Fehler angeben oder Anträge auf Änderungen sind möglich via:

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• Loggen Sie sich hier in unser Bug-Tracking-System ein, um Ihre Meldungen zu sehen

• support via Skype: 

• Support via Telefon: +31 (0) 20 365 21 86

Support durch Caliope

Ein guter Support ist für jeden Radio und TV-Sender äußerst wichtig. Mit dem Support durch Caliope haben Sie das Recht auf:

• alle Updates und neue Versionen
• unbegrenzte telefonische Unterstützung während der Geschäftszeiten
• Hilfe auf Abstand mittels Remote-Desktop-Software
• falls nötig, Unterstützung vor Ort.

Versionskalender

Wir finden es wichtig, dass alle Erwartungen und Arbeitsschritte deutlich sind. Darum haben wir für das Jahr 2011 einen Versionskalender für die On Air Suite festgestellt. Auf Wunsch steht eine Liste mit Details über die Version und behobene Probleme zur Verfügung. Diese Liste publizieren wir nicht auf unserer Website, weil sie eine dynamische Liste ist. Manchmal arbeiten wir schneller, manchmal langsamer. Manchmal werden Fehler gemeldet, die noch nicht auf der Liste standen und manchmal sind Fehler bereits behoben durch die Lösung eines anderen Fehlers aufgrund der Zusammenhänge in der Funktion.

Fehler zu unserem Bug-Tracking-System senden

Fehler angeben oder Anträge auf Änderungen ist möglich via: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Alle Meldungen, die via diese E-Mail-Adresse empfangen werden, werden automatisch in unserem Bug-Tracking-System gespeichert.

Wenn wir eine Meldung empfangen, erhalten Sie von uns eine Antwort-Mail mit einer eindeutigen Nummer und einem Link zur Website des Systems. Dort können Sie den Status und die Fortschritte Ihrer Meldung folgen. Darüber hinaus können Sie hier Ihre gesamten Meldungen sehen.

Im folgenden Text beschreiben wir, wie wir einen Fehler klassifizieren und unsere Arbeitsweise bezüglich des Fehlers.

• Kritischer Fehler: Durch diesen Fehler ist die Arbeit mit der Anwendung unmöglich, ebenfalls existiert keine alternative Anwendungsmöglichkeit.
• Schwerer Fehler: Durch diesen Fehler ist die Arbeit mit der Anwendung schwierig, es existiert jedoch wohl eine alternative Anwendungsmöglichkeit.
• Fehler: Durch diesen Fehler ist die Arbeit mit der Anwendung weniger effizient, die Anwendung funktioniert wohl oder es existiert eine alternative Anwendungsmöglichkeit.
• Verbesserung: Ein Vorschlag, um die Software benutzerfreundlicher oder effizienter arbeiten zu lassen.
• Neue allgemeine Funktionalität: Ein Wunsch bezüglich der Funktionalität, die derzeit noch nicht in der Anwendung zur Verfügung steht und die nach der Entwicklung der Software allgemein für die Mehrzahl der Kunden zur Verfügung steht.
• Neue spezifische Funktionalität: Ein Wunsch bezüglich der Funktionalität, die derzeit noch nicht in der Anwendung zur Verfügung steht und die nach der Entwicklung der Software nur dem diesbezüglichen Kunden zur Verfügung steht.
• Abgelehnt (keine weiteren Maßnahmen). Eine Meldung, die nicht weiter in Behandlung genommen wird. Der Grund dafür wird nicht mitgeteilt.

Sobald wir einen Fehler oder Wunsch empfangen haben, wird aufgrund der oben beschriebenen Klassifikation wie folgt gehandelt.

• Kritischer Fehler: Caliope wird sofort einen Mitarbeiter beauftragen, um den Fehler so schnell wie möglich zu beheben oder eine alternative Anwendungsmöglichkeit vorzuschlagen. Sobald der Fehler behoben ist, stellt Caliope unverzüglich ein Bug-Fix oder eine alternative Anwendungsmöglichkeit zur Verfügung. Der Kunde wird dauernd über die Fortschritte informiert.
• Schwerer Fehler: Der Kunde erhält innerhalb eines Arbeitstags Feedback über den Fehler in der Form einer (kurzen) Analyse der Auswirkungen des Fehlers. Diese Analyse gibt an, wie der Fehler behoben werden kann und wie lange es voraussichtlich dauert, um den Fehler zu beheben. Sobald der Fehler behoben ist, stellt Caliope unverzüglich ein Bugfix zur Verfügung.
• Fehler: Der Kunde erhält innerhalb von 3 Arbeitstagen ein Feedback über den Fehler in der Form eines Berichts, indem angegeben wird, in welcher Version der Fehler behoben wird.
• Verbesserung: Der Kunde erhält innerhalb von 5 Arbeitstagen ein Feedback über den Verbesserungsvorschlag in der Form eines Berichts, indem angegeben wird, ob und in welcher Version der Verbesserungsvorschlag ausgeführt ist. Neue allgemeine Funktionalität: Der Kunde erhält innerhalb von 10 Arbeitstagen ein Angebot bezüglich der gewünschten Funktionalität. Im Angebot wird ebenfalls aufgeführt, in welcher Version die Anpassung ausgeführt werden kann. Sobald Caliope das unterzeichnete und akzeptierte Angebot empfangen hat, wird an der Funktionalität gearbeitet. ? Neue spezifische Funktionalität: Der Kunde erhält innerhalb von 10 Arbeitstagen ein Angebot bezüglich der gewünschten Funktionalität. Im Angebot wird ebenfalls aufgeführt, in welcher Version die Anpassung ausgeführt werden kann. Sobald Caliope das unterzeichnete und akzeptierte Angebot empfangen hat, wird an der Funktionalität gearbeitet.
• Abgelehnt (keine weiteren Maßnahmen). Diese Meldung wird nicht in Behandlung genommen. Der Grund wird innerhalb von 5 Arbeitstagen schriftlich benachrichtigt.